Enrique Del Villar Lopez

Profesional con amplia experiencia en el diseño, gestión y evolución de soluciones en Genesys Cloud, especializado en la elección estratégica de arquitecturas tecnológicas y en la integración de plataformas de Contact Center con sistemas CRM y ecosistemas empresariales complejos.

Cuento con una sólida trayectoria como Arquitecto de Genesys y Arquitecto de Soluciones, liderando iniciativas orientadas a la optimización de procesos, escalabilidad de plataformas y mejora de la experiencia del cliente. Tengo un profundo conocimiento de la implementación técnica y la toma de decisiones estratégicas en entornos Genesys Cloud, siempre alineadas con los objetivos de negocio.

He participado activamente en proyectos innovadores basados en Inteligencia Artificial, utilizando tanto capacidades nativas de Genesys Cloud (IA conversacional, bots, analítica avanzada, automatización) como integraciones con soluciones de Microsoft Azure y Google Cloud, incluyendo servicios de speech, NLP, analítica e IA aplicada al Contact Center.

Trabajo estrechamente con clientes y equipos para entender necesidades, definir estrategias y diseñar soluciones a medida. Como Manager de Genesys, garantizo altos estándares técnicos, liderazgo de equipos multidisciplinares y una ejecución alineada con la estrategia empresarial.

💡 Especialidades:

Genesys Cloud (Arquitectura, Integraciones, Optimización, Telefonía, TrunkSip(SBCs..))

Elección estratégica de soluciones tecnológicas

Inteligencia Artificial aplicada a Contact Center

Integración con CRM

Azure & Google Cloud

Liderazgo técnico y gestión de equipos