Eduardo Ortiz

Ingeniero en Sistemas y Maestro en Seguridad de la Información con una sólida trayectoria internacional liderando infraestructuras críticas en entornos de alta disponibilidad (EE. UU., México y Centroamérica).

Me especializo como Lead Genesys Cloud Architect, combinando el diseño y robustecimiento (hardening) de ecosistemas de Experiencia de Cliente (CX) de misión crítica con innovaciones de Inteligencia Artificial Generativa. Tengo amplia experiencia integrando Modelos de Lenguaje (LLMs), orquestación serverless en AWS (Lambda) y securización de plataformas bajo normativas internacionales como ISO 27001 e ISO 31000.

Lo que aporto a tus proyectos:

• Arquitectura Core CX: Configuración avanzada de flujos Inbound/Outbound, campañas masivas y entornos de Architect (voz, email, chat) sobre Genesys Cloud y Genesys Engage.

• Automatización con IA Generativa: Creación de agentes virtuales inteligentes utilizando Genesys Bot/Digital Flow, IA conversacional y Prompt Engineering avanzado.

• Integraciones & AWS Backend: Desarrollo de integraciones personalizadas robustas vía API, AWS Lambda, Amazon Bedrock, Amazon DynamoDB, y webhooks con esquemas de autenticación segura (OAuth, OAuth2).

• Ciberseguridad Aplicada: Mitigación de riesgos tecnológicos e implementación de políticas "Security-by-Design".

Cuento con las certificaciones Genesys Orchestrators - Tier 2: Conductor y Tier 1: Producer, además de AI Fundamentals y Cloud Certified Partner. Disponible para consultoría estratégica y proyectos remotos de alto impacto global.