Dulce Suárez

ES

Lideré proyectos de consultoría estratégica enfocados en Customer Experience, Employee Experience e innovación en múltiples industrias. Realicé investigaciones cualitativas y cuantitativas, customer journey mapping e identificación de oportunidades para impulsar el diseño de productos, servicios y experiencias. Facilité workshops de co-creación con equipos multidisciplinarios, transformando insights de clientes en iniciativas de negocio accionables y hojas de ruta de transformación. Colaboré con clientes para mejorar las interacciones de clientes y empleados, alineando el diseño de experiencias con los objetivos organizacionales.

EN

Led strategic consulting projects focused on Customer Experience, Employee Experience and innovation across multiple industries. Conducted qualitative and quantitative research, customer journey mapping and opportunity identification to support the design of products, services and experiences. Facilitated co-creation workshops with multidisciplinary teams, translating customer insights into actionable business initiatives and transformation roadmaps. Collaborated with clients to improve customer and employee interactions while aligning experience design with organizational objectives.

ES

Diseñé programas de Voz del Cliente (Voice of Customer) y encuestas relacionales y transaccionales para monitorizar indicadores clave de experiencia (KPIs) en entornos B2B y B2C. Facilité workshops de co-creación enfocados en la mejora de servicios, el diseño de experiencias omnicanal y la identificación de oportunidades. Analicé feedback e insights de clientes para apoyar el desarrollo de iniciativas estratégicas, la optimización de experiencias y proyectos de innovación. Colaboré con organizaciones líderes como Repsol y Miravia para transformar insights de clientes y empleados en recomendaciones de negocio accionables.

EN

Designed Voice of Customer programs and relational and transactional surveys to monitor customer experience KPIs across B2B and B2C environments. Facilitated co-creation workshops focused on service improvement, omnichannel experience design and opportunity identification. Analyzed customer feedback and insights to support the development of strategic initiatives, experience optimization and innovation projects. Collaborated with leading organizations including Repsol and Miravia to transform customer and employee insights into actionable business recommendations.

ES

Desarrollé propuestas estratégicas para proyectos de transformación customer-centric, employee-centric y patient-centric dirigidos a corporaciones internacionales, compañías del IBEX 35 y organizaciones del sector farmacéutico. Realicé investigación cualitativa mediante entrevistas, focus groups y journey mapping para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de clientes y empleados. Facilité workshops de ideación y co-creación orientados al rediseño de experiencias, la generación de oportunidades de innovación y el impulso de iniciativas de aprendizaje organizacional. Colaboré en proyectos para organizaciones líderes como Cepsa-Moeve, BBVA, CaixaBank, Santander, Bayer, AstraZeneca, Sanitas, Kids&Us y SEAT-CUPRA.

EN

Developed strategic proposals for customer-centric, employee-centric and patient-centric transformation projects across international corporations, IBEX 35 companies and the pharmaceutical sector. Conducted qualitative research through interviews, focus groups and journey mapping to identify customer and employee needs, behaviors and opportunities. Facilitated ideation and co-creation workshops to redesign experiences, generate innovation opportunities and support organizational learning initiatives. Collaborated on projects for leading organizations including Cepsa-Moeve, BBVA, CaixaBank, Santander, Bayer, AstraZeneca, Sanitas, Kids&Us and SEAT-CUPRA.