About Diego
Ayudo a fintechs, bancos, empresas de crédito y áreas financieras a mejorar eficiencia operativa, recupero, reporting y control mediante automatización, inteligencia artificial y rediseño de procesos.
Tengo más de 25 años de experiencia en banca, fintech, crédito, cobranzas y BPO, liderando operaciones regionales, equipos comerciales, áreas de recupero y procesos de transformación operativa.
Mi experiencia combina gestión de equipos, análisis de carteras, automatización de procesos, CRM, WhatsApp, voicebots, tableros de control, seguimiento por KPIs y mejora continua. He trabajado en todos los tramos de mora, desde mora temprana hasta gestión judicial, siempre con foco en eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.
Mi diferencial es unir conocimiento real del negocio financiero con herramientas de IA/LLMs para diseñar workflows prácticos, seguros y trazables: extracción de información, análisis de datos, automatización de reportes, control de calidad, contactabilidad, segmentación de carteras y optimización operativa.
Actualmente soy Founder & CEO de CONEXO, empresa especializada en soluciones de cobranzas, consultoría estratégica y automatización inteligente para bancos, fintechs y empresas de crédito. CONEXO es empresa socia de la Cámara Argentina Fintech y participa activamente en el desarrollo del ecosistema financiero digital.
Trabajo con foco en resultados concretos: mejorar productividad, reducir tareas manuales, optimizar procesos, aumentar recupero y construir operaciones más eficientes mediante tecnología, datos e inteligencia artificial aplicada.
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- CONEXO BPOFounder & CEOBANKING AND INSURANCENovember 2020 - Today (5 years and 9 months)Buenos Aires, ArgentinaFounder & CEO de CONEXO, empresa especializada en soluciones de cobranzas, consultoría estratégica y automatización inteligente para bancos, fintechs y empresas de crédito.Diseño e implementación de modelos de gestión de mora, contactabilidad omnicanal, automatización de procesos, reporting ejecutivo, tableros de performance, workflows operativos, WhatsApp, voicebots e inteligencia artificial aplicada a operaciones financieras.Trabajo con foco en eficiencia, recupero, productividad, control de calidad y mejora de experiencia del cliente.
- Zenziya FintechCOO / Head of Operations, Collections & CommercialBANKING AND INSURANCEOctober 2022 - September 2025 (2 years and 11 months)Buenos Aires, ArgentinaCOO / Head of Operations, Collections & Commercial en fintech de crédito, liderando las áreas de operaciones, cobranzas y comercial, con foco en crecimiento, eficiencia operativa, recupero, control de mora y mejora de performance.Implementación de estrategias de automatización, reporting, seguimiento por KPIs, liderazgo de equipos multiculturales y optimización de procesos.Logros destacados:✔ Cuadruplicamos los niveles de recupero en 16 meses.✔ Duplicamos las ventas del área comercial manteniendo controlados los niveles de incobrabilidad.✔ Equilibramos la cartera morosa, fortaleciendo la sustentabilidad del portfolio.✔ Consolidamos una estructura de gestión integral con métricas claras, trazabilidad y accountability.
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Education
- Administración de EmpresasUNSAM2012Formación en Administración de Empresas, con foco en gestión, finanzas, estrategia, procesos, economía, liderazgo, análisis de datos y toma de decisiones orientada a resultados.