About Cristina
¡Hola a todos!
Soy una profesional con más de 10 años de experiencia el área de Customer Success y ayudo a startups a mejorar su estrategia de CS.
Te ayudo a crear o a redefinir la estrategia de Customer Success de tu startup/scaleup ¿Cómo?:
-Haré que tu equipo de CS sea escalable gracias a optimizar los procesos, la segmentación de los clientes, las herramientas y los playbooks.
-La satisfacción de tus clientes subirá debido a que cualquier acción será Customer Centric.
-Tu departamento de Customer Success será medible gracias a la implantación de los KPIs claves.
- El ARR subirá gracias a los planes de expansión y de control de churn.
Gracias a crear un buen plan en Customer Success tus ingresos aumentarán de una manera sana y escalable.
A lo largo de mi carrera he visto muchas empresas que han querido implantar una estrategia de Customer Success cuando ya era demasiado tarde y el coste es mucho mayor
¡Empieza ya a crear tu estrategia! Estaré encantada de asesorarte.
¿Por qué confiar en mí?
- Respuesta rápida
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Experience
- AdsmuraiExternal Customer Success ConsultantSOFTWARE PUBLISHINGJune 2022 - Today (4 years)Crear la estrategia de Customer Success de la compañía:- Segmentar a los clientes para crear una estrategia personalizada por cada Tier (High Touch- Low Touch- Tech Touch).-Crear Journey Map por cada ICP y Tier.-Crear los workflows y playbooks en Hubspot.- Crear sistema de comisiones para cada CSM.- Crear los KPIs del departamento de Customer Success.- Diseñar las best practice para gestionar el equipo de support.- Crear los playbooks para la relación con el equipo de producto
- GeniallyCorporate Customer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2021 - Today (4 years and 7 months)Barcelona, SpainStartup que lidera el contenido interactivo en el mundo a través de un SaaS que te permite hacer contenidos visuales y que enamoran a tu audiencia.
- AgroptimaCustomer Success Manager (SaaS B2B)SOFTWARE PUBLISHINGFebruary 2020 - November 2021 (1 year and 9 months)Barcelona, SpainStartup que ofrece un SaaS para ayudar a las empresas agrícolas a administrar sus compañías de manera eficiente y cumplir con la normativa agrícola.Funciones:✔️Creación y actualización de contenido en CST (snippets, templates, saved replies, vídeos, etc) a través de Hubspot e Intercom.✔️Creación y actualización de la Wiki de Customer Success añadiendo los protocolos a seguir en cada caustica✔️Importación de datos a clientes✔️ Demos y formaciones del producto al cliente.✔️ Seguimiento del Health Score con la finalidad de detectar casos de poco uso y establecer estrategias de activación.✔️ Estrategias para reducir churn y gestión de los casos, analizando cada caso previa y posteriormente.✔️ Soporte técnico y consultivo del producto.✔️ Reunir y cualificar feedback del cliente y traspasarlo al dep. de producto para añadirlo al road map.✔️ Cualifación y recualificación de clientes para asignarlos a su correspondiente ICP y optimizar la gestión de la cartera.
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