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Cristian VenegasCV

Cristian Venegas

Project Management Professional

€450/day
Santiago de Chile, CL
15+ years

Average response time: 1 hour

About Cristian

Senior executive with 20 years of experience, primarily in the financial industry, specializing in the redesign, optimization, and governance of business processes. An expert in leveraging Lean and Customer Journey Mapping methodologies, augmented with Advanced Analytics and Artificial Intelligence (AI) capabilities, to drive operational efficiency, enhance customer experience, and deliver measurable business impact. Proven track record of leading high-performance, multidisciplinary teams in Digital Transformation, Process Engineering, Software Development, and RPA. As a certified Change Management leader (ACMP®), I ensure the adoption and sustainability of new organizational capabilities.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Santiago de Chile (up to 50km)

Experience

  • Independiente
    Consultor independiente
    TELECOMMUNICATIONS
    May 2024 - Today (2 years and 1 month)
    Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
    Lideré la adopción de metodologías Ágiles en células de negocio de ClaroVTR, acelerando el diseño de nuevas experiencias de cliente para servicios clave. Dirigí un diagnóstico y optimización de procesos críticos para la Vicepresidencia de Capital Humano, identificando oportunidades de eficiencia y mejora en el ciclo de vida del empleado. Diseñé la nueva Política de Relacionamiento con Clientes para Grupo Saesa, estableciendo el marco de gobierno para la interacción omnicanal y la gestión de la experiencia.
    Agile Methodologies Change Management Operational Efficiency Lean Service Operations Customer Journey
  • Grupo Saesa
    Gerente de Transformación Digital
    November 2022 - April 2024 (1 year and 5 months)
    Osorno, LG, Chile
    Lideré la estrategia y ejecución de la transformación digital, resultando en un aumento de la satisfacción de clientes (CSAT) al 85% en los nuevos canales digitales (web/app). Implementé un modelo de analítica avanzada (Machine Learning) para la prevención de pérdidas, generando ahorros directos de $5.000 millones de pesos (~USD 5.5M) para la compañía. Establecí y escalé el Centro de Excelencia de Automatización (RPA), logrando una capacidad de automatización sostenida de procesos de negocio. Rediseñé y dirigí el nuevo marco de gobernanza para proyectos tecnológicos, aumentando la tasa de cumplimiento de objetivos del 19% al 85% en 12 meses y logrando una desviación presupuestaria del 0%.
  • Independiente
    Consultor independiente
    August 2020 - November 2022 (2 years and 3 months)
    Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
    Asesoré a compañías de seguros líderes (Metlife, Consorcio, Ohio) en la optimización de procesos de back-office y de servicio al cliente para mejorar la eficiencia operativa. Lideré el diseño y desarrollo de plataformas digitales para la cotización y venta de seguros, modernizando los canales de distribución y mejorando la experiencia de la fuerza de ventas.

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