CVAbout Cristian
Senior executive with 20 years of experience, primarily in the financial industry, specializing in the redesign, optimization, and governance of business processes. An expert in leveraging Lean and Customer Journey Mapping methodologies, augmented with Advanced Analytics and Artificial Intelligence (AI) capabilities, to drive operational efficiency, enhance customer experience, and deliver measurable business impact. Proven track record of leading high-performance, multidisciplinary teams in Digital Transformation, Process Engineering, Software Development, and RPA. As a certified Change Management leader (ACMP®), I ensure the adoption and sustainability of new organizational capabilities.
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Santiago de Chile (up to 50km)
Experience
- IndependienteConsultor independienteTELECOMMUNICATIONSMay 2024 - Today (2 years and 1 month)Santiago, Santiago Metropolitan Region, ChileLideré la adopción de metodologías Ágiles en células de negocio de ClaroVTR, acelerando el diseño de nuevas experiencias de cliente para servicios clave. Dirigí un diagnóstico y optimización de procesos críticos para la Vicepresidencia de Capital Humano, identificando oportunidades de eficiencia y mejora en el ciclo de vida del empleado. Diseñé la nueva Política de Relacionamiento con Clientes para Grupo Saesa, estableciendo el marco de gobierno para la interacción omnicanal y la gestión de la experiencia.
- Grupo SaesaGerente de Transformación DigitalNovember 2022 - April 2024 (1 year and 5 months)Osorno, LG, ChileLideré la estrategia y ejecución de la transformación digital, resultando en un aumento de la satisfacción de clientes (CSAT) al 85% en los nuevos canales digitales (web/app). Implementé un modelo de analítica avanzada (Machine Learning) para la prevención de pérdidas, generando ahorros directos de $5.000 millones de pesos (~USD 5.5M) para la compañía. Establecí y escalé el Centro de Excelencia de Automatización (RPA), logrando una capacidad de automatización sostenida de procesos de negocio. Rediseñé y dirigí el nuevo marco de gobernanza para proyectos tecnológicos, aumentando la tasa de cumplimiento de objetivos del 19% al 85% en 12 meses y logrando una desviación presupuestaria del 0%.
- IndependienteConsultor independienteAugust 2020 - November 2022 (2 years and 3 months)Santiago, Santiago Metropolitan Region, ChileAsesoré a compañías de seguros líderes (Metlife, Consorcio, Ohio) en la optimización de procesos de back-office y de servicio al cliente para mejorar la eficiencia operativa. Lideré el diseño y desarrollo de plataformas digitales para la cotización y venta de seguros, modernizando los canales de distribución y mejorando la experiencia de la fuerza de ventas.
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