About Claudia
Ingeniera de Sistemas con más de 15 años de experiencia en gestión de servicios TI, coordinación de equipos técnicos y administración de incidencias bajo marco ITIL. Especializada en liderazgo de mesas de servicio, control de SLA/KPI, gestión de inventarios tecnológicos y optimización de procesos IT.
Experiencia en sectores como salud, retail, energía y ONG. Capacidad demostrada en reducción de incidencias críticas, mejora de tiempos de resolución y supervisión de equipos técnicos multidisciplinares (hasta 50+ personas).
Experiencia en entornos multinacionales y multisede (España, Portugal, UK y Latinoamérica), gestionando soporte N1/N2 para más de 600 usuarios. Enfocada en continuidad operativa, optimización de procesos y orientación a resultados.
Spanish
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Madrid (up to 50km)
Experience
- Save the Children EspañaIT Support Engineer / Coordinadora TécnicaSeptember 2022 - Today (3 years and 9 months)• • Reducción del 30% en incidencias críticas mediante estandarización de procesos y mejora continua (ITIL).• • Soporte técnico N1/N2 (presencial, remoto y telefónico) a más de 600 usuarios en España y Mauritania.• • Administración de Microsoft 365, Azure AD, telefonía IP y herramientas de ticketing (Jira, GLPI).• • Gestión integral de inventario TI, control de activos tecnológicos y coordinación logística nacional.• • Gestión completa de telefonía móvil corporativa: altas, bajas, SIM y negociación con proveedor.• • Supervisión de personal técnico y en prácticas.
- COS Global ServicesEspecialista Soporte CAU N2May 2022 - August 2022 (3 months)• • Soporte técnico N2 telefónico y remoto en España, Portugal y UK.• • Gestión de incidencias en Active Directory, impresoras, dispositivos móviles y VPN.• • Control y seguimiento de tickets mediante Proactivanet; cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
- SONDAGestora de Incidencias / IT Project ManagerJanuary 2017 - June 2021 (4 years and 5 months)• • Mejora del 20% en tiempos de resolución mediante planes de acción estructurados bajo marco ITIL. Coordinación de equipos técnicos de hasta 50 personas en proyectos multisede.• • Supervisión de inventarios tecnológicos y ejecución de renovaciones masivas (Wall to Wall).• • Presentación de informes mensuales de SLA, KPI y tendencias ante comités ejecutivos.• • Gestión de incidentes masivos garantizando cumplimiento de ANS en clientes como Compensar, Fundación Santa Fe, Colsanitas, Sodimac, Postobón y Universidad Jorge Tadeo Lozano.
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