Claudia Gil León

Diseño e implementación de estrategias de transformación digital para profesionales independientes y pequeños negocios.

Análisis y modelado de procesos mediante Canvas de Servicios para identificar oportunidades de automatización y optimización.

Desarrollo de flujos automatizados utilizando Make, Zapier y n8n, integrando agendas, formularios, redes sociales, asistentes virtuales y canales de comunicación.

Estructuración de bases de conocimiento para asistentes con IA, organizando información de servicios, preguntas frecuentes y procesos internos.

Automatización de comunicaciones con clientes (confirmaciones, recordatorios, seguimiento y recopilación de feedback), reduciendo tareas manuales y mejorando la experiencia del usuario.

Documentación de procesos y acompañamiento en la adopción de nuevas herramientas digitales para asegurar la continuidad y mejora de las automatizaciones.

• ● Automatizé flujos internos mediante Zapier y herramientas No-Code, reduciendo las tareas repetitivas en un 50% y errores operativos a un 70%.

• ● Monitoreé y controlé la eficiencia de las actividades del equipo mediante Clockify, generando visibilidad sobre la carga de trabajo y los tiempos de ejecución.

• ● Optimicé los procesos de onboarding y capacitaciones internas a través de automatizaciones, asegurando una integración de nuevos talentos más ágil y libre de procesos manuales.

• ● Sistemicé la documentación de procesos y la mejora continua de los flujos administrativos, estableciendo un estándar de calidad y trazabilidad para el equipo.

• ● Gestioné el ciclo de vida de incidencias en sistemas CRM, garantizando la trazabilidad total y una documentación técnica precisa para cada caso.

• ● Resolví incidencias complejas bajo métricas de alta exigencia, manteniendo un cumplimiento del 95% en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y priorizando la satisfacción del usuario final.

• ● Identifiqué patrones recurrentes en los fallos reportados por usuarios, aportando datos clave que permitieron optimizar procesos internos y reducir errores comunes.

• ● Coordiné con equipos multidisciplinarios el escalamiento y cierre de casos críticos, asegurando una comunicación fluida y soluciones efectivas en tiempo récord.