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Carlos OlveraCO

Carlos Olvera

Customer SuccessManager / Traductor

€190/day
Sevilla, ES
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Carlos

Profesional con experiencia en Customer Success, gestión de proyectos y localización de contenido, enfocado en ayudar a empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y expandir sus productos a mercados internacionales.

He trabajado colaborando con equipos técnicos, de producto y marketing para asegurar que las soluciones implementadas generen valor real para los usuarios. Mi experiencia incluye gestión de cuentas, implementación de herramientas SaaS, soporte técnico funcional y optimización de procesos de traducción y localización.

También cuento con experiencia en traducción y adaptación de contenido (inglés ↔ español), facilitando que productos, plataformas y documentación lleguen de manera efectiva a audiencias globales. Esto incluye la coordinación de proyectos de localización, comunicación con stakeholders y control de calidad lingüística.

Me caracterizo por un enfoque orientado a resultados, comunicación clara con clientes y equipos técnicos, y la capacidad de convertir necesidades del cliente en soluciones prácticas y escalables.

Puedo aportar valor en áreas como:
•Customer Success y gestión de relaciones con clientes
•Implementación y soporte de herramientas SaaS
•Gestión de proyectos de localización y traducción
•Traducción y adaptación de contenido (EN ↔ ES)
•Coordinación entre equipos técnicos y clientes
•Mejora de procesos y experiencia del cliente

Mi objetivo es ayudar a las organizaciones a fortalecer la relación con sus clientes mientras optimizan procesos y amplían su alcance internacional.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Transifex
    Customer Success Engineer
    June 2024 - Today (2 years and 1 month)
    Greece
    Managed Enterprise and non-Enterprise accounts, achieving client satisfaction and retention goals while identifying and addressing at-risk customers. Oversaw renewals, provided first-level support, and facilitated successful onboarding to ensure customer adoption. Built trusted, long term relationships, conducted Quarterly Business Reviews (QBRs), and synthesized customer feedback to influence product direction. Analyzed product adoption and KPIs to engage high-risk accounts, maintaining high levels of customer engagement, dedication, and loyalty.
    Customer Onboarding Customer Success Management Training Integrations API Integration
  • Onebeat
    Customer Success Manager/Engineer
    April 2019 - June 2024 (5 years and 2 months)
    Israel
    Improved customer retention by 15% through proactive account management and personalized communication strategies, achieving 100% client retention for two consecutive years. Strengthened client relationships with project management methodologies, driving a 20% increase in customer satisfaction. Successfully led multi-vertical client onboarding and implementation engagements, providing tailored solutions and leveraging in-depth business knowledge. Collaborated with sales teams to identify upselling opportunities and developed custom reports and KPIs using SQL scripting, Power Bi and Tableau to enhance account management processes.
  • Seguritech
    Scrum Master
    November 2018 - April 2019 (5 months)
    Mexico City, CDMX, Mexico
    Successfully led IT projects across four states (Mexico City, Toluca, Hidalgo, and Guadalajara), achieving a 95% customer satisfaction rate. Collaborated with cross-functional teams, including AI, BI, and Mobile, to reduce project delays by 20% and ensure seamless execution.

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4

Education

  • MBA
    Universidad Europea de Monterrey
    2026
    MBA
  • Engineering
    Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli
    2014
    Engineering

Skill set

Categories