Description

Profesional con experiencia en Customer Success, gestión de proyectos y localización de contenido, enfocado en ayudar a empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y expandir sus productos a mercados internacionales.

He trabajado colaborando con equipos técnicos, de producto y marketing para asegurar que las soluciones implementadas generen valor real para los usuarios. Mi experiencia incluye gestión de cuentas, implementación de herramientas SaaS, soporte técnico funcional y optimización de procesos de traducción y localización.

También cuento con experiencia en traducción y adaptación de contenido (inglés ↔ español), facilitando que productos, plataformas y documentación lleguen de manera efectiva a audiencias globales. Esto incluye la coordinación de proyectos de localización, comunicación con stakeholders y control de calidad lingüística.

Me caracterizo por un enfoque orientado a resultados, comunicación clara con clientes y equipos técnicos, y la capacidad de convertir necesidades del cliente en soluciones prácticas y escalables.

Puedo aportar valor en áreas como:

•Customer Success y gestión de relaciones con clientes

•Implementación y soporte de herramientas SaaS

•Gestión de proyectos de localización y traducción

•Traducción y adaptación de contenido (EN ↔ ES)

•Coordinación entre equipos técnicos y clientes

•Mejora de procesos y experiencia del cliente

Mi objetivo es ayudar a las organizaciones a fortalecer la relación con sus clientes mientras optimizan procesos y amplían su alcance internacional.

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Transifex
Customer Success Engineer
June 2024 - Today (2 years and 1 month)
Greece
Managed Enterprise and non-Enterprise accounts, achieving client satisfaction and retention goals while identifying and addressing at-risk customers. Oversaw renewals, provided first-level support, and facilitated successful onboarding to ensure customer adoption. Built trusted, long term relationships, conducted Quarterly Business Reviews (QBRs), and synthesized customer feedback to influence product direction. Analyzed product adoption and KPIs to engage high-risk accounts, maintaining high levels of customer engagement, dedication, and loyalty.
Customer Onboarding Customer Success Management Training Integrations API Integration
Onebeat
Customer Success Manager/Engineer
April 2019 - June 2024 (5 years and 2 months)
Israel
Improved customer retention by 15% through proactive account management and personalized communication strategies, achieving 100% client retention for two consecutive years. Strengthened client relationships with project management methodologies, driving a 20% increase in customer satisfaction. Successfully led multi-vertical client onboarding and implementation engagements, providing tailored solutions and leveraging in-depth business knowledge. Collaborated with sales teams to identify upselling opportunities and developed custom reports and KPIs using SQL scripting, Power Bi and Tableau to enhance account management processes.
Seguritech
Scrum Master
November 2018 - April 2019 (5 months)
Mexico City, CDMX, Mexico
Successfully led IT projects across four states (Mexico City, Toluca, Hidalgo, and Guadalajara), achieving a 95% customer satisfaction rate. Collaborated with cross-functional teams, including AI, BI, and Mobile, to reduce project delays by 20% and ensure seamless execution.