Carlos Andres Prieto

Consultor senior especializado en Dynamics 365 (Ventas, Servicio al cliente, Omnicanal y Field Service). Liderazgo técnico en proyectos de implementación CRM y Power Platform. Configuración de seguridad, flujos de negocio y automatizaciones para procesos de ventas y servicio. Soporte en integraciones con aplicaciones corporativas y en diseño de arquitecturas escalables.

Proyecto: Realicé la configuración completa del Contact Center en Dynamics 365 Omnichannel para la gestión de servicios médicos, integrando canales digitales como WhatsApp, Facebook y un widget de chat web. Creación y gestión de casos médicos en Dynamics 365 Customer Service, con colas de atención, SLA y flujos de enrutamiento. Automatización de notificaciones y seguimiento de casos para mejorar la experiencia del paciente. Configuración de canales omnicanal para la atención de pacientes en múltiples medios. Desarrollo y despliegue de bots de atención para automatizar respuestas iniciales y clasificación de solicitudes. Configuración de reglas de negocio para la transferencia a agentes humanos, garantizando continuidad en la atención. Soporte en la definición de flujos de atención y automatización de notificaciones a pacientes.

Encargado de diseñar, implementar y liderar proyectos de Power Platform para clientes internacionales. Experiencia en Power Apps (Canvas, Model-driven, Power Pages), Dataverse y automatizaciones con Power Automate. Además, apoyé en la gestión del cambio y dicté capacitaciones a usuarios finales.