Carlos Andrés Contreras Roa

Liderar el equipo de Soporte Técnico N3, resolviendo incidentes y problemas en

• Liderar el equipo de Soporte (N3)Técnico del producto core de la compañía.

• Mantener, desarrollar y proponer fixes para estabilizar la plataforma.

• Acordar y cumplir objetivos de soporte, mantener colas de tickets y la calidad de los entregables.

• Establecer los procesos del área, con el fin de optimizar el funcionamiento de la misma.

• Capacitar a las distintas áreas para un mejor manejo de los tickets.

• Liderar el desarrollo de las herramientas internas necesarias para garantizar la solución de los reclamos de los clientes en primera línea cuando esto sea posible.

Como Support Developer 3, responsable de brindar soporte técnico especializado a los clientes, garantizando la resolución eficiente de sus incidencias y necesidades. Mi rol incluye el análisis, diagnóstico y solución de problemas en la aplicación, además de desarrollar mejoras continuas que optimizan su funcionamiento y experiencia de usuario. Trabajo de manera colaborativa con diferentes equipos para implementar actualizaciones y nuevas funcionalidades, asegurando la estabilidad, rendimiento y escalabilidad del sistema. Mi enfoque está orientado a proporcionar un servicio ágil y de calidad, adaptándome a los requerimientos cambiantes del negocio y contribuyendo a la evolución constante del producto.

Construir y supervisar las labores de diseño detallado y los componentes de software necesarios para satisfacer los requisitos funcionales y no funcionales de la solución y brindar soporte a los proyectos asignados.

Desarrollo y soporte de aplicaciones, para el área de canales virtuales del Banco Agrario de Colombia, aplicando los estándares de seguridad y desarrollo solicitados por el banco, bajo la metodología SCRUM