Description

J’accompagne les entreprises dans la stabilisation, l’optimisation et la transformation de leurs environnements IT critiques, avec une expertise forte en RUN, Delivery et Network Operations à grande échelle.

Fort de plus de 10 ans d’expérience dans des contextes internationaux exigeants, j’interviens là où la disponibilité, la performance et la résilience ne sont pas négociables :

👉 environnements multi-cloud (AWS / GCP)

👉 réseaux globaux (WAN, DNS, sécurité, interconnexions)

👉 organisations en transformation ou sous forte pression opérationnelle

🎯 Ce que j’apporte concrètement

Pilotage du RUN et de la production IT (incidents majeurs, problèmes, changements)
Structuration et amélioration des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA/OLA)
Coordination d’équipes techniques et partenaires (internes / externes)
Gestion de crises, post-mortems exécutifs, plans de remédiation
Accompagnement des projets de transformation sans rupture de service
Communication claire vers les métiers et le top management

🧠 Mon approche

Pragmatique, orientée résultats et business.

Je parle aussi bien technique que management, avec un objectif constant :

👉 sécuriser l’existant,

👉 fluidifier l’opérationnel,

👉 préparer l’avenir.

🏆 Pourquoi travailler avec moi ?

Vision globale (technique, process, humain)

Forte capacité à prendre le lead dans des contextes complexes

Habitué aux environnements internationaux et critiques

Impact rapide, sans lourdeur inutile

📍 Disponible pour des missions de Production Leader, Service Delivery Manager, Operations Manager ou RUN Manager

📅 Intervention ponctuelle ou long terme – France / Remote / International

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Lille (up to 50km), Bruxelles (up to 20km), Valenciennes (up to 50km)

Decathlon
Production Leader
RETAIL (LARGE RETAILERS)
January 2024 - December 2025 (1 year and 11 months)
Lille, France
Pilotage des opérations réseau internationales, avec un focus sur la disponibilité, la performance et la sécurité des services.
Incident & Problem Management : gestion des incidents majeurs, animation des post-mortems, maintien des OLA (>90 %), réduction du MTTR et des incidents récurrents.
Operations Management : coordination quotidienne du NOC, supervision des changements et déploiements, respect des processusITIL et amélioration continue du RUN.
Security & Resilience : gestion des vulnérabilités, audits réguliers, plans de reprise d’activité, REX et durcissement des environnements.
Team Management : encadrement et mentorat d’ingénieurs réseau, pilotage de la charge, priorisation et suivi de la performance.
KPIs & Reporting : suivi de la disponibilité, de la satisfaction utilisateur et des indicateurs RUN ; communication régulière aux parties prenantes.
Résultats clés : amélioration de la disponibilité, baisse du volume d’incidents récurrents et hausse de la satisfaction utilisateurs.
Management d'équipe Qualité de service ITIL Delivery Management Gestion des opérations
SNCF Connect & Tech
QoS Specialist/Cross-sectoral Change Lead
PUBLIC SECTOR
January 2022 - December 2023 (1 year and 11 months)
Lille, France
Pilotage de la qualité de service et du change management pour améliorer la performance de la production et la satisfaction des utilisateurs.
QoS & Performance : définition des indicateurs clés, suivi de la qualité de service, animation de comités de sensibilisation aux bonnes pratiques de production.
Incident Management : coordination support, gestion d’incidents business-critical, mise en place d’un processus d’astreinte et d’escalade opérationnelle.
Change Management : évaluation des risques et impacts, arbitrages opérationnels, planification des interventions.
Key Users Network : développement et animation d’un réseau d’ambassadeurs pour sécuriser la continuité des changements.
Customer Feedback : déploiement d’un système de mesure de la satisfaction client pour orienter les actions d’amélioration.
Résultats clés : meilleure fluidité des changements, réduction du risque opérationnel et hausse mesurable de la satisfaction utilisateurs.
Gestion des opérations Change Management ITIL Gestion des incidents Qualité de service
SNCF Connect & Tech
Lead Run
PUBLIC SECTOR
October 2020 - December 2021 (1 year and 2 months)
Lille, France
Pilotage du RUN IT et structuration de la gestion des incidents, problèmes et changements.
Mise en place du processus Incident/Problem, réduction des temps de résolution.
Coordination des équipes support, rituels opérationnels, actionscorrectives.
Définition du processus de changement, analyse d’impacts etarbitrages.
Suivi des KPIs RUN, industrialisation du ticketing et amélioration continue.
Change Management Gestion des incidents Gestion des opérations ITIL Qualité de service