About Anouar
Project Manager CRM Senior avec 10+ ans d’expérience, spécialisé dans la gestion de projets omnicanaux et CRM (Salesforce, Loyalty, Marketing Automation, NPS, CSAT) dans des environnements internationaux.
Habitué à gérer des équipes pluridisciplinaires (BA, QA, dev), coordonner les intégrateurs et éditeurs (Salesforce, GCP, EasyPicky…) et piloter l’intégration CRM dans des SI complexes.
Forte expérience en pilotage de roadmap, gouvernance, définition d’architectures fonctionnelles, gestion du run et amélioration continue.
Intervient également sur des projets de programmes de fidélité, de mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS), et d’optimisation de l’expérience client au sein d’écosystèmes CRM
📋 Pilotage de projet jusqu’à la mise en production
🎨 Coordination entre les différents acteurs (DSI, métiers, utilisateurs)
👩‍💻 Suivi de Développement et build
🧪 Tests A/B et UAT ( métiers )
🚀 Déploiement (MEP) & Care
đź“Š Planning et gestion des ressources (ETP, Risque, Charge, Cut-over plan )
🔄 Conduite du changement
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- AccentureConsultant Senior CRM & Product OwnerDIGITAL AND ITNovember 2022 - April 2024 (1 year and 6 months)Paris, FranceClient : L'Oréal SA-L'Oreal France/ Mission : NPS & Loyalty Program (dev web)- EMEA- Gestion du backlog Loyalty & NPS (B2B & B2C) pour les marques MUGLER & AZZARO- Participation aux instances de pilotage métier (COMOP, COPIL)- Planification, organisation et direction des ateliers techniques & fonctionnels- Suivi du développement des deux applications web de bout en bout- Management de 4 consultants (2 BA & 2 QA)- Support auprès du Business & IT dans le développement de la solution- Animation des réunions métiers (weekly & daily meetings)- Rédaction de la Roadmap, estimation de la charge, gestion du budget et des risques- Pilotage des mises en production - MEP (GCP, Apigee et Salesforce)
- AccentureSalesforce Business AnalystDIGITAL AND ITSeptember 2020 - November 2022 (2 years and 3 months)Paris, FranceClient : Danone France / Mission : Developement de solution IA & Data - Projet (Easy Picky)- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques- Animation des ateliers techniques avec le fournisseur (EasyPicky)- Supervision du développement et gestion des tickets et incidents (ServiceNow & Jira)- Organisation et direction des réunions de conception, développement, tests et mise en production- Coordination de la réalisation des tests UAT- Préparation et conduite des ateliers de décision Go/No Go- Création de dashboards sur Salesforce- Suivi des développements de la solution (Git/GitHub)- Mapping de la solution avec Salesforce- Tests et recettes de la solution (UAT)- Reporting projet et suivi de l'avancement du développement- Analyse et résolution des problèmes avec les équipes tech, data & intégration
- AXA SAConsultant Assurance ( BA&QA)BANKING AND INSURANCEMarch 2020 - March 2021 (1 year and 1 month)Nanterre, FrancePérimètres :
- Assurance-vie, prévoyance, patrimoine
- Espace client, espace sociétaire, prospect
- AGA
Tâches :- Participation à l'analyse des besoins métiers avec les équipes commerciales, marketing et gestion de patrimoine
- Accompagnement du PO lors ateliers Road Map et Story Mapping
- Participation à la définition de la roadmap du projet avec le PO et à la gestion des priorités
- Organisation et suivi des cérémonies agiles : sprint planning, daily stand-ups, démonstrations, rétrospectives
- Participation à la rédaction des user stories et spécifications fonctionnelles pour la migration vers Salesforce.
- Organisation des workshops pour recueillir les attentes fonctionnelles des métiers
- Participation à la migration des données de Mercure vers Salesforce et à la validation de la qualité des données
- Participation Ă la configuration du CRM Salesforce (objets, workflows, rapports, tableaux de bord)
- Organisation des formations pour les utilisateurs sur Salesforce (agents généraux, équipes de patrimoine/prévoyance)
- Participation à la gestion des tests fonctionnels, UAT, et à la remontée des anomalies
- Organisation des tests de validation utilisateurs (UAT) avec les équipes métiers
- Participation à la production des rapports de suivi d’avancement du projet, risques et délais
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Education
- Master en administration des entreprisesIAE de Poitiers2016Gestion d'entreprises Conseils Management de projet Stratégie produit Innovation et transformation digitale Optimisation des processus métier Gestion de la performance et tableaux de bord Réglementation et gestion des risques
- Ingénieur en Systèmes d'information & IndustrieAIAC2015Conception et architecture des systèmes d'information Développement d'applications web Gestion de projets informatiques et méthodes agiles Intégration de systèmes Cloud computing
Certifications
- Business Analystscrum.org2021