Andres Nicolas Arduino

À la suite d'un diagnostic des processus, une opportunité a été identifiée pour implémenter une plateforme CRM destinée aux superviseurs commerciaux. L’objectif était de définir les cas d’usage et les spécifications fonctionnelles de l’outil.

Principales activités

- Relevé fonctionnel avec utilisateurs et parties prenantes clés.

- Rédaction des spécifications: flux conversationnels, cas d’autonomie et scénarios d’IA.

- Interface avec les fournisseurs et experts pour aligner périmètre et capacités.

Développement d'un MVP principalement à l'aide de Google App Script et mise en œuvre auprès de 25 collaborateurs pour leur processus de prise de contact à grande échelle et de recouvrement. Taux de satisfaction de 4,6/5 et taux de conversion similaire à celui des méthodes traditionnelles, avec un gain de temps de 50%.

À la suite de la fusion de deux entreprises et de la mise en œuvre d’un nouveau modèle commercial, l’objectif était d’assurer l’adoption des nouveaux processus de gestion par une équipe de près de 500 superviseurs commerciaux, en mettant l’accent sur la prise de décision basée sur les données.

Actions principales:

- Conception du plan d’adoption digitale.

- Segmentation du public cible selon la performance et le profil numérique.

- Mise en œuvre d’activités spécifiques pour chaque segment et évaluation des résultats.

- Animation de sessions de formation en direct.

- Création d’enquêtes, de tests, de guides, de vidéos et d’un chatbot de consultation IA (Notebook LM).

L’analyse de la participation et des indicateurs de performance a montré que les participants les plus engagés ont enregistré une amélioration moyenne de 8 % par rapport à leurs collègues, en comparant les deux mois précédents avec la période du programme.

Mise en place de tableaux de bord Business Intelligence pour les équipes commerciales, de durabilité et financières, afin d’améliorer la prise de décision via l’analyse d’indicateurs clés.

Actions principales

- Analyse fonctionnelle en collaboration avec les utilisateurs et les services clés.

- Conception des spécifications: maquettes et architecture de données préliminaire.

- Phase de tests et pilote avec early users (utilisateurs pilotes).

- Formation des utilisateurs finaux et production de supports.

- Analyse des niveaux d’adoption et des résultats opérationnels.

Au bout de six mois, 35 % des utilisateurs faisaient un usage intensif des les tableaux et présentaient une performance commerciale en moyenne 4 % supérieure au reste de l’équipe, estimée à +2 M USD/an.