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🎯 Consultora CRM | Experta en estrategia relacional, datos de clientes y programas de suscripción/fidelización | 20 años de experiencia en medios de comunicación y audiovisuales

Después de haber dirigido ambiciosas estrategias CRM para actores de referencia como France Télévisions o Pathé, hoy en día ayudo a empresas de impacto a optimizar su rendimiento con los clientes.

✅ Qué ofrezco:

· Estructurar u optimizar una estrategia CRM omnicanal (correo electrónico, push, in-app, etc.)

· Definir una estrategia de datos sólida (segmentación, puntuación, recopilación, gestión)

· Optimizar la experiencia del cliente (marketing del ciclo de vida, automatización, desencadenantes)

· Mejorar los KPI de CRM: conversión, compromiso, retención

· Diseñar o mejorar programas de suscripción y fidelización

💡 Mi enfoque:

· Una postura integral, entre la visión estratégica, la implementación operativa y el acompañamiento de los equipos

· Una visión sólida del usuario, para experiencias útiles y coherentes

· Una cultura de los datos : decisiones guiadas por el análisis de los KPI de CRM

· Experiencia en marketing de contenidos y en los retos específicos de los sectores de los medios de comunicación y el entretenimiento

📍 Con sede en Barcelona, estoy disponible de forma presencial (Barcelona) o remota para misiones puntuales, auditorías o proyectos de transformación de CRM

👉 ¿Te interesa? ¿Quieres una visión externa para desbloquear una estrategia de CRM, crear un programa relacional eficaz o mejorar tus KPI de CRM? ¡Estaré encantada de hablar contigo!

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Barcelona (up to 50km)

France Télévisions
Head of CRM
PRESS AND MEDIA
May 2020 - Today (6 years and 1 month)
París, France
Definición e implementación de la estrategia CRM omnicanal (emailings, notificaciones push, mensajes in-app) para los sitios web y aplicaciones móviles del grupo France Télévisions, con el objetivo de aumentar el compromiso, la fidelización y la retención de los usuarios:

• Definición y gestión del plan de marketing relacional y de campañas automatizadas del ciclo de vida del cliente, con un enfoque en la optimización
continua y estrategias de prueba y aprendizaje (pruebas A/B...)

• Gestión de proyectos CRM transversales (personalización, omnicanalidad, nuevas funcionalidades, migración de datos)

• Inteligencia del cliente: segmentación, personalización, targeting de campañas y perfilado de usuarios

• Supervisión y gestión de un equipo de 18 personas (personal interno y consultores externos)

• Captación de leads: gestión y optimización de recorridos CRM, campañas internas y externas de captación de opt-ins

• Gestión de presupuestos y licitaciones públicas, relación con proveedores
• Calidad de datos: optimización de la calidad de las bases de datos clientes y conformidad con el GDPR

• Reporting, análisis y seguimiento del rendimiento de las actividades CRM
Customer Relationship Management (CRM) Email marketing Marketing móvil Management d'équipe Gestión de proyectos
Pathé
CRM & CINEPASS MANAGER
ENTERTAINMENT AND LEISURE
March 2017 - December 2019 (2 years and 9 months)
París, France
Estrategia CRM multicanal:
-Definición y optimización de recorridos de relación cliente multicanal basados en perfiles y etapas del ciclo de vida
-Gestión de campañas de emailingscomerciales y transaccionales
-Calidad de datos y conocimiento del cliente: CRM analítico, inventario de datos, enriquecimiento, cualificación y limpieza de datos
-Seguimiento de los desarrollos de los sistemas front-office y back-office

-Gestión de un equipo de 4 personas

Programa de suscripción CinéPass:
-Definición de operaciones promocionales para la captación de nuevos clientes
-Fidelización y retención de los abonados existentes
-Optimización de la rentabilidad del programa (medidas antifraude y de reducción del “no show”) y de los recorridos asociados al CinéPass

Supervisión del servicio de atención al cliente
Gestión del programa de fidelización
Fidelización de clientes Análisis de datos Email marketing Servicio de atención al cliente Customer Relationship Management (CRM)
UGC
RESPONSABLE DE ESTUDIOS DE MERCADO Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
FILM AND AV
September 2012 - February 2017 (4 years and 5 months)
Neuilly-sur-Seine, France
- Proyecto de reducción de churn: identificación de patrones de comportamiento y criterios de segmentación para optimizar el algoritmo predictivo y afinar las ofertas promocionales de retención

- Clustering : segmentación de clientes basada en 60 variables de datos CRM y comportamentales

- Jefe de proyecto de Data Science Studio (Dataiku) : audit y verificación de los datos integrados, diccionario de datos, reuniones de etapa con la ayuda de la Dirección Informática

- Supervisión de un Junior Data Scientist

- Geomarketing : cartografías y analisis basados en datos demográficos nacionales y datos cine

- Notas informativas macroeconómicas sobre el mercado del cine
Análisis de datos Data science Clustering Geomarketing Dataiku