About Amparo
Consultora con más de 15 años de experiencia en proyectos de Experiencia de Cliente (CX) y transformación organizacional. Apasionada por el impacto del CX en la captación y fidelización, especialmente en entornos B2B y pymes. Trayectoria en consultoría (KPMG, STIGA CX, Actions) y como freelance, acompañando a grandes empresas en el rediseño de propuestas de valor, mejora de journeys, implantación de culturas customer-centric y programas de engagement. Especializada en traducir insights en estrategias accionables que mejoran KPIs clave como retención, satisfacción, fidelización y compromiso del empleado. Comunicadora con alta capacidad de interlocución con C-Level y equipos, así como facilitadora de workshops y formadora
Spanish
Native or bilingual
English
Conversational
Portuguese
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ACTIONS (GARLIC B2B)Project Leader – Customer Experience & Market Intelligence.CONSULTING AND AUDITSJuly 2012 - Today (13 years and 11 months)Madrid, Spain• Dirijo proyectos estratégicos de Customer y Employee Experience, investigación de mercado y marketing en entornos B2B y B2C, ayudando a las organizaciones a comprender mejor a sus clientes y empleados, y a diseñar experiencias que impactan en la fidelización y el crecimiento del negocio.• Lidero proyectos de CX end-to-end, desde la definición de la estrategia hasta la innovación mediante Design Thinking y Agile, desarrollando customer y employee journeys, KPIs, y análisis de puntos de dolor y momentos clave, identificando propuestas de mejora accionables.• He impulsado la transformación cultural hacia la Experiencia de Cliente y de Empleado en la organización, desplegando programas de formación para equipos y C-Levels, mentoring, y fomentando un mindset customer & employee centric.• Gestiono con éxito equipos multidisciplinares internos y externos, asegurando la ejecución de planes de mejora transversales y el soporte estratégico a los equipos de cuentas.• Experiencia en la gestión de grandes cuentas y multinacionales en sectores como energía, banca, seguros, educación e industria (incluyendo IBEX 35), con impacto en fidelización y continuidad del negocio.• Participo activamente en proyectos de desarrollo de negocio y diseño de nuevas soluciones para la organización.• Responsable del ciclo completo de proyectos: definición de costes, supervisión de proveedores y facturación final.• Dominio de metodologías de investigación y mejora de experiencia: focus groups, entrevistas, benchmarking, mapas de empatía, design thinking, etc..
- HUMER PRODUCTOS, S.LCo-founder & Business Development Director.April 2006 - July 2012 (6 years and 3 months)Creación y desarrollo de un negocio de productos y campañas de seguridad vial, liderando la estrategia comercial y el posicionamiento en el mercado.
- STIGA CX|Project Manager.March 2003 - March 2006 (3 years)Dirección de proyectos de investigación de mercado para grandes cuentas del sector telecomunicaciones, coordinando equipos y asegurando entregables de alto impacto.
Recommendations
Be the first to recommend Amparo
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- CME_Customer Experience ManagerUniversidad Nacional de Educación a Distancia UNED2021CME_Customer Experience Manager
- Inbound MarketingInbound Marketing
Certifications
- Power BIIBM SkillsBuild Student Ambassador Program y Datahack School2024