Alison W.

Depuis novembre 2024, j'ai accompagné plusieurs acteurs e-commerce en France et au Canada sur les problématiques suivantes :

- Audit Klaviyo

- Set-up Klaviyo

- Migration Klaviyo

- Refonte du marketing automation

- Mise en place de WhatsApp marketing

- Analyse des ventes et des parcours clients sur Shopify

Mon rôle chez Tikamoon était, sur chacun des 9 marchés européens sur lesquels l'entreprise opère (FR, DE, UK, IT, ES, NL...), de comprendre les clients et leurs habitudes pour augmenter la LTV et créer de la préférence de marque.

> Définition et mise en place d’une stratégie CRM cross-canal :

- Mise en place et optimisation des parcours de marketing automation via email, print, webpush...

- Analyse de la base de données, segmentation...

- Analyse de la performance des emails, A/B tests

- Écriture et mise en œuvre du calendrier éditorial de newsletters

- Copywriting email et orientations design

- Mise en place du programme de fidélité

- Gestion de projet (migration d'outil emailing, paramétrage, chauffe des IPs…)

- Monitoring de la délivrabilité email de l'entreprise

> Définition et mise en oeuvre de la stratégie de Voix du Client

- Implémentation de la collecte d'avis clients et du NPS

- Analyse des feedbacks clients pour en tirer des recommandations opérationnelles

- Enquêtes clients par email et tables rondes

> Définition et mise en oeuvre de la stratégie d’animation commerciale :

- Écriture et mise en œuvre du plan d’animation commerciale pour les 9 marchés

- Gestion des soldes et des temps forts commerciaux (assortiment, démarque, paramétrage..)

- Suivi et pilotage du taux de rabais

- Gestion de projet digital en lien avec les équipes IT

Management d'une équipe de 3 personnes.

Suivi des KPI business et recommandations :

- Mise en place et diffusion de tableaux de bord

- Élaboration des bilans de fin de saison et participation à la définition de la structure des collections futures

- Suivi des engagements budgétaires des différentes catégories

- Analyses ponctuelles (tests merchandising, pricing, habitudes d'achats...)

- Création et optimisation d'outils de gestion à destination des équipes achats (qualification du besoin, création sur Excel, formation)