Alina Belu

Atención al cliente: responder consultas de usuarios sobre servicios, pagos, facturación o uso de la plataforma, a través de WhatsApp, correo electrónico o chat;

Gestión de correos electrónicos: organizar bandejas de entrada, responder mensajes frecuentes y escalar casos importantes;

Soporte administrativo: registro y actualización de datos, seguimiento de solicitudes y apoyo en tareas internas;

Organización de agenda: coordinación de citas, llamadas o reuniones;

Seguimiento de casos: dar continuidad a solicitudes o reclamos hasta su resolución;

Comunicación clara y rápida: asegurar respuestas oportunas y una buena experiencia para el cliente;

Realizar llamadas para aplicar encuestas siguiendo un guion establecido;

Explicar el objetivo de la encuesta de forma clara y respetuosa solicitando siempre el consentimiento del encuestado;

Registrar las respuestas de manera precisa y completa en el sistema o formulario correspondiente;

Resolver dudas básicas de los encuestados;

Abordar a las personas de manera educada en espacios públicos;

Identificar correctamente al público objetivo de la encuesta;

Aplicar encuestas presenciales siguiendo las instrucciones establecidas;

Asesora académica de las oposiciones de Correos;

Realizar llamadas telefónicas a futuros alumnos para informarles acerca de la convocatoria requisitos y formación;

Asesorar en el proceso de matrícula y dar seguimiento a los alumnos;

Enviar información a través de correo electrónico y WhatsApp;