Description

Asistente Virtual Senior con más de 5 años de trayectoria en soporte administrativo y gestión de CRM. Mi experiencia trabajando para grandes empresas como Detektor y Americas BPS me ha permitido perfeccionar el manejo de herramientas como Salesforce, garantizando organización y eficiencia técnica.

Me especializo en la gestión de bandejas de entrada, atención al cliente multicanal, fidelización y soporte administrativo general. Mi objetivo es liberar tu carga de trabajo operativa para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio. Soy detallista, orientada a resultados y experta en herramientas de Google y Microsoft Office.

Languages

Spanish
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

DETEKTOR GPS
ASESOR DE FIDELIZACIÓN Y GESTIÓN MULTICANAL
May 2024 - January 2026 (1 year and 8 months)
Santafe de Bogotá, Colombia
• • Administración en Salesforce: Gestión integral de la base de datos de clientes, asegurando que cada interacción por WhatsApp y correo electrónico quede documentada en el CRM.
• • Soporte por Chat y Email: Resolución de requerimientos técnicos y administrativos con respuestas rápidas y asertivas a través de canales digitales.
• • Gestión de Cartera Digital: Seguimiento de estados de cuenta y envío de soportes de pago mediante comunicación escrita, manteniendo el historial actualizado en el aplicativo.
Salesforce CRM servicio al cliente chat gestion de agendas y citas fidelizacion y retencion
STV CONTACT
LÍDER COMERCIAL Y COORDINADOR DE COMUNICACIONES
April 2024 - October 2025 (1 year and 6 months)
Gestión de Bandeja de Entrada: Coordinación y respuesta de correos electrónicos corporativos para la validación de propuestas y planes de marketing. Supervisión de CRM: Uso de herramientas de gestión para organizar cronogramas y asegurar que el equipo mantenga la trazabilidad de los contactos en el sistema. Gestión Documental: Elaboración de presupuestos detallados y propuestas comerciales mediante el dominio de herramientas de Office y Google Sheets. Liderazgo Operativo: Coordinación de actividades y visitas a clientes, garantizando el cumplimiento de los planes de trabajo establecidos.
CRM Salesforce gestion de leads Comunicación asertiva manejo de objeciones
CHAT AMERICAS BPS
ATENCIÓN POR
January 2023 - March 2024 (1 year and 2 months)
Soporte Chat en Contacto: Atención inmediata de solicitudes de usuarios exclusivamente a través de plataformas de chat, garantizando una solución eficiente.
• • Registro en Aplicativo: Tipificación y categorización de cada conversación dentro del CRM para la generación de métricas de servicio.
CRM soporte chat Gestión de Tickets Resolución de problemas Servicio de atención al cliente