Agustin M.

LIDERAZGO DE EQUIPO: Gestión de operaciones de recepción y coordinación de personal para garantizar una experiencia de marca consistente.

COMUNICACIÓN MULTICANAL: Atención al cliente presencial combinada con gestión de canales digitales.

GESTIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS: Uso diario de MEWS (PMS), SiteMinder (channel manager) y extranet de Booking.

ESTRATEGIA DE PRECIOS: Creación e implementación de planes de tarifas personalizados basados en análisis de mercado.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: Desarrollo y programación de flujos de automatización de reservas mediante APIs.

ESTÁNDARES DE CALIDAD: Diseño y automatización de estándares de calidad al cliente y protocolos de servicio.

ANALÍTICA DE DATOS: Recopilación y análisis de datos de clientes para impulsar decisiones de negocio y mejorar la experiencia del huésped.

GESTIÓN DE CRISIS: Resolución de incidencias en tiempo real, protegiendo la reputación de la marca en todos los canales.

COPYWRITING: Redacción de comunicaciones con clientes, mensajes automatizados y respuestas a reseñas online en español e inglés.

Me dedicaba a la atención del cliente y gestión de la satisfacción de estos de manera eficiente y profesional, también la gestion de correos, marketing y atencion al cliente fuera de el hotel mismo

LEADERSHIP & COORDINATION: MANAGED DINING ROOM TEAM, ENSURING SEAMLESS COMMUNICATION BETWEEN DEPARTMENTS BRAND REPRESENTATION: FIRST POINT OF CONTACT FOR VIP CLIENTS, CONVEYING THE ESTABLISHMENT'S PREMIUM IMAGE DECISION-MAKING UNDER PRESSURE: RESOLVED COMPLEX SITUATIONS WHILE MAINTAINING CUSTOMER EXPERIENCE MENTORING: TRAINED NEW EMPLOYEES ON COMMUNICATION AND SERVICE STANDARDS WAITER VARIOUS PREMIUM ESTABLISHMENTS, BENIDORM