About Adama
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Experience
- Lycs MarketingCRM & Marketing Automation SpecialistSOFTWARE PUBLISHINGSeptember 2025 - Today (9 months)Paris, FranceMissions :- Implémentation de solutions, gestion de projets, coordination d'équipe, pilotage (Odoo & Salesforce)- Programme de fidélité- Mesure & interprétation de la satisfaction clientsClients :- Boulangeries PAUL- Air Cote d'Ivoire- Groupe Renault- Laboratoires Shandrani- Telefonika- VIP Plus
- HaysResponsable CRM FrabeneluxHUMAN RESOURCESOctober 2024 - June 2025 (8 months)Paris, France• Implémentation du processus de gestion des Marketing Qualified Leads sur Salesforce Marketing Cloud.• Définition et mise en place de la stratégie CRM B2B & B2C pour la zone France, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas.• Identification et suivi des KPIs, analyse de la performance des campagnes et des programmes.• Développement d'une stratégie de test & learn.• Automatisation et rédaction de requêtes SQL pour les campagnes et programmes CRM.• Gestion du calendrier, création, rédaction et envoi des campagnes d'emailing par pays.• Paramétrage de parcours automatisés complexes et traitement des données clients via Automation Studio.• Segmentation des bases de données, personnalisation des campagnes avec AmpScript.• Réalisation d'A/B tests, contrôle de l'efficacité des campagnes et programmes CRM (rapports et suggestions d'amélioration).
- HEC AlumniCheffe de projet CRM & ITEDUCATION AND E-LEARNINGOctober 2021 - October 2024 (3 years)Paris, France• Elaboration puis pilotage de la roadmap CRM et garantie de la bonne exécution des projets.• Coordination des évolutions CRM, définition du cahier des charges, rédaction des user stories, animation d'ateliers fonctionnels et techniques.• Analyse et gestion des incidents, monitoring des flux et de la performance du CRM Microsoft Dynamics, support technique aux projets digitaux.• Intégration de nouvelles API et d'un outil de gestion des paiements en devises étrangères via Stripe.• Management d'une équipe des prestataires externes, organisation et animation des comités projets et de pilotage (copil/coproj).• Implémentation du CRM Hubspot pour les équipes de HEC Editions.• Déploiement d'une stratégie CRM afin d'atteindre les objectifs de cotisations.• Enrichissement et qualification de bases de données.• Segmentation & création de personaes.• Stratégie de communication (emails) via Click Dimensions à des fins d'acquisition.• Suivi des KPIs pour mesurer la performance des actions CRM et orienter les décisions stratégiques en collaboration avec la Data.Management d'une équipe mixte : 3 intégrateurs et 1 chef de projet technique (prestataires) / 1 data manager (interne).
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