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Shelley PenillaSP

Shelley Penilla

Hotel Manager Position con Master en Marketing Dig

€400/day
Madrid, ES
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Shelley

Soy directora de hotel con más de 20 años de experiencia en el sector turístico y la gestión de negocios.

Durante mi trayectoria profesional he trabajado directamente en optimización de ingresos, experiencia de cliente y posicionamiento competitivo, entendiendo en profundidad cómo funcionan las empresas locales y qué necesitan para crecer.

Impulsada por mi interés en la transformación digital, completé un Máster en Marketing Digital, integrando esta especialización como mi segunda línea profesional. Hoy combino mi experiencia en gestión empresarial con estrategias digitales enfocadas en resultados reales.

Me especializo en la creación de páginas web profesionales para empresas locales, diseñadas no solo para verse bien, sino para convertir visitas en clientes.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • German

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Digitibz
    Freelance Creación Páginas Webs
    E-COMMERCE
    March 2024 - Today (2 years and 3 months)
    Ibiza Town, Spain
    Como freelance, he desarrollado proyectos de creación y optimización web para marcas como Renthomeliday, Amekar Logistics y Digitibz. En cada proyecto trabajo desde la estructura estratégica, el diseño enfocado en conversión y la optimización para que la web no solo tenga buena imagen, sino que cumpla un objetivo claro: generar oportunidades de negocio.
    Diseño de WordPress UX/UI Diseño Web Diseño de producto Diseño de logos
  • THB Ocean Beach 4★
    Directora de Hotel
    March 2024 - Today (2 years and 3 months)
    Ibiza Town, PM, Spain
    Responsable de la gestión integral del hotel, liderando un equipo de +20 colaboradores y reportando a dirección corporativa. Logros y resultados clave: Gestión completa del P&L con foco en rentabilidad y control presupuestario. Optimización de costes operativos mediante revisión de procesos y mejora de eficiencia interdepartamental. Implantación de seguimiento estructurado de KPIs (ocupación, ADR, RevPAR, GOP, satisfacción cliente). Mejora en la coordinación entre departamentos (Rooms, F&B, Recepción, HK, Mantenimiento) aumentando la agilidad operativa. Refuerzo del liderazgo del comité de dirección, estableciendo planes de acción mensuales y cultura de responsabilidad por resultados. Mejora de la experiencia del cliente a través de estandarización de procesos y enfoque en calidad de servicio.
  • THB Naeco 4★
    Jefa de Recepción
    March 2022 - February 2024 (1 year and 11 months)
    Ibiza Town, PM, Spain
    Responsable del departamento de Front Office (equipo de 6 personas). Logros destacados: Optimización del control de ventas y distribución, mejorando la gestión de canales y relación con turoperadores. Reducción de incidencias operativas mediante mejora de procesos y formación del equipo. Incremento de la satisfacción del cliente a través de protocolos de atención y resolución eficiente de reclamaciones. Mejora en la coordinación con Revenue y Comercial para maximizar ingresos en temporada alta. Liderazgo y desarrollo del equipo, fomentando estabilidad y rendimiento del departamento.

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4

Education

  • Máster
    EAE Business School
    Máster
  • Diplomatura en
    Universidad de las Islas Baleares
    Diplomatura en

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