Rosa S.

Durante 18 años he proporcionado, y proporciono, soporte integral al departamento de marketing, coordinando recursos, proveedores y equipos internos para garantizar la ejecución eficiente de campañas y proyectos.

Gestión y control del presupuesto de marketing

• Supervisar y actualizar el presupuesto anual destinado a acciones de marketing.
• Realizar el seguimiento mensual del gasto, detectar desviaciones y proponer ajustes.
• Coordinar con los equipos de publicidad, eventos y medios para asegurar un uso eficiente de los recursos.

Gestiones administrativas

• Gestionar altas y seguimiento de proveedores, negociando condiciones y asegurando entregas/pagos.
• Revisar contratos, coordinar firmas, archivar documentación y garantizar cumplimiento.
• Validar facturación, colaborar con contabilidad y resolver incidencias.

Creación y análisis de informes mensuales

• Extraer datos de ventas internas y externas, interpretarlos y generar reportes con KPIs clave.
• Analizar la inversión en medios, evaluar rendimiento de campañas y proponer optimizaciones.

Gestión de la web corporativa

• Actualizar contenido y elementos visuales en WordPress.
• Garantizar el cumplimiento del RGPD: cookies, formularios, consentimiento y privacidad.
• Detectar errores y coordinar su resolución con soporte técnico.

Colaboración en informes RSE y proyectos internacionales

• Coordinar recopilación de datos e información para reportes de sostenibilidad.
• Facilitar comunicación entre equipos internacionales, apoyar en traducción y seguimiento de tareas.

Organización y gestión de eventos y ferias

• Planificar logística: reservas, proveedores, materiales, transporte y asistencia.
• Supervisar el cronograma y gestionar imprevistos.
• Evaluar resultados post-evento y proponer mejoras.

Brindé apoyo administrativo y operativo a distintos departamentos (contabilidad, RRHH, comercial y marketing), asegurando la comunicación fluida entre áreas y la correcta ejecución de procesos internos.

Gestión administrativa general

• Atender llamadas, correos electrónicos y comunicaciones internas y externas.
• Organizar y archivar documentación física.
• Mantener actualizada la base de datos y gestionar registros.

Apoyo a departamentos

• Colaborar con los equipos de contabilidad, recursos humanos, comercial y operaciones.
• Facilitar la comunicación entre áreas, transmitir información y coordinar tareas conjuntas.

Atención al cliente, soporte comercial y marketing

• Resolver dudas de clientes por teléfono o email.
• Apoyar en la preparación de documentación comercial y marketing.
• Coordinar envíos y entregas según necesidades del cliente.

Organización de reuniones y eventos internos

• Coordinar agendas, reservar salas, preparación de materiales.
• Gestionar viajes y desplazamientos de empleados.
• Supervisar tareas logísticas de encuentros presenciales.

Responsable de gestionar reservas multilingües (español y francés) y brindar asistencia personalizada a clientes fidelizados, garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de reserva y estancia.

Gestión de reservas multilingüe (español y francés)

• Atender solicitudes de reserva por teléfono.
• Registrar, modificar y confirmar reservas en sistemas internos.
• Coordinar requisitos especiales, preferencias del cliente o incidencias con otros departamentos.
• Comunicar información clave sobre disponibilidad, tarifas, políticas de cancelación y condiciones generales.
• Realizar seguimiento de reservas pendientes y asegurar su correcta ejecución.
• Atención personalizada a clientes VIP (español y francés)

Gestión de reservas y asistencia profesional personalizada a clientes fidelizados (español y francés)

• Resolución de dudas, gestión de reclamaciones y proporcionar soluciones rápidas y efectivas.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de atención exclusivos.
• Actuar como punto de contacto privilegiado durante todo el proceso de reserva y estancia.
• Asegurar confidencialidad y trato diferenciado según el perfil del cliente.