Description

¿Tu equipo dedica horas a responder mensajes, gestionar consultas y hacer seguimiento de clientes en redes sociales? Eso tiene solución.

Ayudo a empresas a transformar su gestión de comunidad en un sistema ordenado, consistente y orientado a resultados. Sin caos, sin consultas sin responder, sin oportunidades perdidas.

Mi trabajo no se limita a gestionar conversaciones: diseño el sistema completo para que cada interacción con tu comunidad tenga un propósito claro, un protocolo definido y un seguimiento real. El resultado es una comunidad que responde, que convierte y que fideliza.

Lo que puedes esperar trabajando conmigo:

Tiempos de respuesta inferiores a 1 hora

Protocolos de atención adaptados a tu negocio y tono de marca

Captación y cualificación de leads desde tus propias redes sociales

Procesos que escalan con tu crecimiento sin perder el trato humano

Trabajo con herramientas digitales avanzadas y metodología propia para que los resultados sean medibles desde el primer día.

Proyectos habituales: gestión de comunidad en Instagram y Facebook, atención multicanal, diseño de protocolos de respuesta, captación de leads en redes sociales, auditoría de procesos de atención digital.

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Barcelona (up to 50km)

Profesional Independiente
COMMUNITY MANAGER & GROWTH MARKETER
November 2023 - Today (2 years and 7 months)
Diseño y gestión de sistemas de atención y captación para empresas de servicios, con foco en experiencia de cliente y conversión. Gestión de comunidades en Instagram y Facebook con tiempos de respuesta inferiores a 1 hora Diseño de protocolos propios de atención al cliente adaptados a cada negocio y canal Captación y cualificación de leads generados a través de redes sociales con seguimiento multicanal Implementación de sistemas de seguimiento que garantizan coherencia en cada punto de contacto con el cliente Auditoría funcional de procesos de atención digital e identificación de oportunidades de mejora y escalabilidad Gestión centralizada de conversaciones y pipeline comercial mediante herramientas digitales avanzadas Herramientas: HighLevel (GHL)
• · Meta Business Suite
◦ · Instagram
◦ · Facebook
Redes sociales Marketing Automation AI Automation Generación de leads Proceso de ventas
Sothis (Nunsys Group)
PROJECT MANAGER
March 2022 - December 2023 (1 year and 9 months)
Tarragona, Spain
Coordinación de equipos multidisciplinares en proyectos de transformación digital Gestión de comunicación entre áreas técnicas y administrativas garantizando claridad yfluidez
Desarrollo de procesos estandarizados que redujeron fricciones operativas y mejoraron tiempos de respuesta Gestión simultánea de múltiples prioridades, calendarios y expectativas de stakeholders
Ackcent Cybersecurity
PROJECT MANAGER PMO
February 2020 - March 2022 (2 years and 1 month)
Barcelona, Spain
Liderazgo de oficina de gestión de proyectos con supervisión de múltiples iniciativas simultáneas Implementación de metodologías ágiles que mejoraron eficiencia en entregas y comunicación de equipos distribuidos Desarrollo de procedimientos estandarizados orientados a la optimización operativa y atención a clientes internos Coordinación de recursos críticos y equipos distribuidos en entornos de alta exigencia