Description

Soy Oyer Corazón, diseñador estratégico de Servicios y Experiencia de Cliente (CX), con más de 25 años ayudando a empresas B2C (retail, moda, hospitality) a transformar puntos críticos en oportunidades medibles de negocio.

Profesor en IE Business School del curso “Good Services”, formo a profesionales en cómo diseñar experiencias que conectan, fidelizan y rentabilizan.

Ofrezco

Diseño de servicios y customer journeys con impacto inmediato
Gestión como fractional CX Manager
Sprints rápidos (5 días) para pilotos exploratorios
Formación en experiencia centrada en usuario y metodologías ágiles

Casos clave

Playtomic: diseño de feature colaborativa que mejoró retención
Casa Batlló: rediseño completo de la experiencia de visita
Morph Arquitectura: cultura interna como estrategia de CX

Desde 2015 me he especializado en Diseño de Servicios, Innovación y Transformación Cultural para empresas como

— Deloitte,

— Repsol,

— Distrito Natural (Promotora Inmobiliaria)

— entre otros.

Y he sido profesor de Design Thinking y UX para

— La Salle Business School,

— University of Deusto,

— UX Master TAG,

— UX Master Universidad Europea,

— Istituto Europeo de Design

Pleased to meet you!

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Madrid (up to 50km)

Playtomic
Innovation
SPORTS
October 2018 - Today (7 years and 8 months)
Madrid, Spain
Talleres | Árbol estratégico
Sesión experimental | Moonshot Design Thinking

Acompañamiento para co-crear una visión única del negocio, alinear a los equipos y “vislumbrar” un nuevo rumbo.

- Co-creación de una nueva visión del negocio.
- Alinear visión con todos los equipos.
- Trabajar propuesta de valor para los diferentes usuarios y/o clientes.
- Explorar negocios potenciales.
- Repensar la identidad visual de marca para documentación estratégica interna y captación de inversión.
Moonshot Design Thinking Design Thinking Diseño estratégico User Experience Design Diseño Centrado en Usuario
Different Roads
Innovation Lead
TRAVEL AND TOURISM
September 2019 - January 2020 (4 months)
Valencia, Spain
Mejora de Procesos
Pasar de la Lógica de Proyectos a la Lógica de Procesos
Design Thinking Team Building Modelos escalables
Hecho.company
Innovation Head
TECH
July 2018 - Today (7 years and 11 months)
Diseño de Servicios / Service Design como metodología a través de la cual co-creamos con nuestros clientes soluciones a sus problemas, mejoramos procesos y/o diseñamos servicios o productos de todo tipo.
Service Design Innovación Lean startup User Experience Design