Nayara Martín

BBVA: Responsable de la evolución UX/UI del área de seguros en la web pública de BBVA, colaborando con SEO, CRO, equipos legales y stakeholders de negocio para mejorar las páginas de producto, los funnels y los flujos de contratación. He supervisado proyectos de optimización, como el cuestionario de salud del seguro de vida, el funnel de seguro de hogar.

Mutua Madrileña: Participación en la definición UX/UI de la app MutuaMás, integrando productos de seguros y servicios de movilidad en una experiencia unificada. Diseñé nuevas secciones y adapté servicios existentes, evolucionando la librería de componentes para asegurar la consistencia visual y de interacción.

Multiasistencia: Evolución de procesos internos de gestión de seguros, incluyendo el rediseño del flujo de apertura de siniestros para tramitadores en el seguro de hogar. Diseño de una herramienta de gestión documental para optimizar la clasificación de archivos PDF de gran volumen.

Lowi: Rediseño del journey de recomendación para sustituir una plataforma externa por un flujo nativo. Definición la experiencia end-to-end y alineación de la solución con stakeholders.

Investigación, conceptualización y diseño UX/UI de procesos digitales para el área de clientes de Caser Seguros. Benchmark de la competencia, workshop con cliente para alinear objetivos, definición del user flow de los actuales procesos, extracción de insights y user journey. Conceptualización y diseño de wireframes para el rediseño de procesos, seguimiento y puesta en común con cliente. Generación de prototipos y testing con clientes.

Benchmark de competencia para Focus on Women, alineación de objetivos y estrategia para la nueva web. Conceptualización de los nuevos contenidos, propuesta de la nueva arquitectura web y diseño UI de las nuevas páginas.

Revisión del programa de puntos de EDP. Research con usuarios a través de Focus group. Análisis sobre el programa actual y workshop con cliente para definición de objetivos internos. Propuesta de un nuevo programa de fidelización: mapas de empatía, creación de user persona, definición de puntos, caducidad y canales de actuación.

Correos: Coordinación de un proyecto de rediseño de contenido para mejorar la narrativa de las fichas de producto. Organización de tiempos entre el equipo de narrativa y el cliente, revisión de contenidos y gestión de la comunicación diaria.

Benchmark para Caser Seguros, gestión, contacto con cliente y seguimiento del proyecto. Revisión y apoyo en la definición de wireframes.

Investigación de usuarios para Kuchentime. Focus group con usuarios, definición de user persona, elaboración del user journey y mapa de empatía.