About Mélissa
Vous accordez beaucoup de temps sur la relation client.
Pourtant, ce n'est pas là que vous apportez votre zone de génie mais cette tâche récurrente reste essentielle pour :
- faire fonctionner votre business
- délivrer une expérience client de qualité
Je vous propose dès aujourd'hui de vous pencher sur la question de déléguer votre relation client et plus particulièrement votre parcours client.
🧭 De quoi parlons-nous avec le parcours client ?
De toutes les étapes par lesquelles votre client va passer du moment où il vous manifeste son intérêt pour une possible collaboration jusqu'à la fin de la prestation.
🧭 Etape 1 : identifier clairement votre parcours client
Cette étape est essentielle pour noter noir sur blanc ce que vous faites lorsque vous interagissez avec vos prospects/clients.
(souvent vous en avez une image mentale, avec des process plus ou moins claires...)
Cela pourra alors faciliter la mise en place de la délégation et savoir quelles tâches exactement vous souhaitez déléguer/optimiser/simplifier/structurer.
🧭 Etape 2 : identifier tous les leviers autour du parcours client
Ici, nous allons analyser ensemble votre éco-système pour attirer/interagir/fidéliser vos clients.
Voici un aperçu des tâches que vous pouvez alors déléguer :
- mise en place et gestion de la Newsletter
- rédaction de contenu (email, posts sur les RS, articles de blog)
- création d'un tunnel de vente, optimisation du contenu de certaines pages...
Le but étant de créer un univers cohérent qui soutient vos objectifs et non comme des actions isolées.
🧭 Etape 3 : la délégation mensuelle
Vous choisissez le degré de délégation : vous souhaitez déléguer une partie, la totalité de la tâche ou du projet...
Cela reste entre vos mains, vous restez le pilote de votre navire.
Et surtout la délégation est évolutive, pour toujours répondre à votre réalité.
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Can work on-site
Bernay (up to 20km)
Experience
- Mélissa Mélin EIOBM & Assistante VirtuelleApril 2025 - Today (1 year and 2 months)Bernay, FranceSoutien au quotidien pour des entrepreneures prestataires de service.Entrepreneures actuellement accompagnées : Rédactrices Web SEO, graphistes et CM.🧭 Tâches mensuelles :➡ Gestion & implémentation de la newsletter➡ Création de posts sur les RS➡ Création de supports de com' sur Canva➡ Gestion du SAV➡ Gestion de l'onboarding & de l'offboarding➡ Automatisation et création de process🧭 Tâches ponctuelles / projets :➡ Lancement d'un lead magnet ou d'un produit digital :création du support (le fond et la forme),création de la landing page, de la séquence emailcréation d'un tunnel de vente➡ Construction du parcours client :Audit pour chaque offreCréation du contenu pour chaque étape (mails, messages, relance, tuto...)Implémentation dans un CRM ou outil de gestion du parcours client+ Un suivi régulier pour leur permettre de suivre l'avancée des tâches:➡ Compte rendu par mail/WhatsApp 1x/sem➡ Rdv bilan une fois par mois📌 Outils utilisés au quotidien :CanvaMailerlite, System ioWordpressGoogle Drive, Sheet, Doc...ShopifyStripeMakeNotionIA
- Fouré LagadecAssistante Administratif/Ressources HumainesHUMAN RESOURCESFebruary 2025 - September 2025 (7 months)Grenoble, FranceGestion administrative des éléments de la paie et des éléments RH au sein d'une industrie chimique, à temps partiel.**Mes Missions**➡ Gestion des factures, devis➡ Saisie administrative des éléments de paie➡ Relation fournisseurs/clients➡ Gestion des mails**Mes compétences**➡ Utilisation du logiciel SAP➡ Organisation, rigueur et efficacité➡ Multi-tâche, concentration➡ Rédaction de mails professionnels
- Le Tissu SocialCréatrice Textile IndépendanteARTS AND CRAFTSNovember 2019 - Today (6 years and 7 months)Grenoble, FranceDurant ces 5 dernières belles années, j'ai développé mon entreprise de créations réutilisables textiles pour faciliter le quotidien de chacun en cuisine grâce au coton enduit, une matière résistante et imperméable.**Mes Missions**➡ Gestion administrative d'une micro-entreprise➡ Élaboration facture/devis➡ Création de contenu (Réseaux Sociaux, article de blog, contenu Web SEO)➡ Stratégie de communication digitale (Calendrier Edito..)➡ Création de support de communication (plaquette, affiche, guide d'utilisation...)➡ Création et maintenance d'un site e-commerce sur Wordpress et WooCommerce**Mes Compétences**➡ Technique d'organisation, Time blocking / Pomodoro➡ Priorisation en fonction des objectifs➡ Stratégie business➡ Créativité
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- Licence professionnelle Métier de la GRH: Formation, Compétences et EmploiUGA2018Réalisée en alternance dans une industrie de la métallurgie de 350 salariés. Mes apprentissages: - Rédaction de mails professionnels - Technique d'organisation et d'optimisation du temps de travail - Rédaction de compte rendu de réunion - Saisie des éléments variables de la paie - Création de support de communication interne
Certifications
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