About Mélanie
Salut ! Moi c'est Mélanie, et je transforme les clients qui doutent en clients qui restent. 😊
Après 7 ans à accompagner des humains en tout genre (en banque, en formation, chez Pôle Emploi...), j'ai décidé de me spécialiser dans ce que je fais de mieux : faire en sorte que vos clients adorent votre produit.
Ce que je fais concrètement ?
✅ J'onboarde vos nouveaux clients sans qu'ils se sentent perdus
✅ Je forme vos équipes et vos clients (en français ou en anglais)
✅ Je réengage les clients qui perdent le fil
✅ J'analyse les données pour comprendre pourquoi ça coince
Mon super-pouvoir ? L'écoute active + une bonne dose de pédagogie + un tableur Excel qui n'a peur de rien.
Certifiée Customer Success Manager (Kare School 2025), je maîtrise HubSpot, Zendesk, et je parle couramment le "CSAT" et le "MRR".
Basée à Toulouse, dispo en remote et toujours partante pour un bon brief projet ! ☕
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Agentova.aiCustomer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGFebruary 2026 - Today (4 months)Toulouse, FranceMission en cours pour une plateforme SaaS spécialisée dans les agents d'automatisation IA. Première ligne de contact client : gestion du support via Intercom, traitement des incidents techniques, des demandes de remboursement et des litiges sensibles. Mise en place d'une base de connaissance Helpdesk, reporting EOD quotidien et actions de rétention active.
- SqwadChargée de Rétention & Réactivation ClientDIGITAL AND ITFebruary 2026 - February 2026Toulouse, France• Campagne proactive sur portefeuille de clients inactifs avec enquête satisfaction (CSAT)• Taux de réactivation de 45% obtenu via des offres personnalisées• Taux de contact de 52% grâce à une stratégie d'appels optimisée et personnalisation du discours• Collecte et analyse de feedback client pour identification des points de friction et amélioration de l'expérience utilisateur• Analyse des motifs de churn et remontée d'insights à l'équipe Customer Success
- CRIC+E2C+Génération5Formatrice & Chargée de Relation EntreprisesEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2022 - June 2025 (3 years and 3 months)Toulouse, France• Accompagnement de +50 apprenants avec un taux de retour à l'emploi de 75%• Création et mise en place de contenus pédagogiques innovants sur l'IA, l'anglais et le numérique• Identification et mobilisation de +40 entreprises partenaires .
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