About Martina
¡Hola! Soy Martina, freelancer con más de 8 años de experiencia en gestión de proyectos y carteras de clientes, implementación de herramientas, y redacción de contenidos. Trabajo en cinco idiomas (italiano, inglés, francés, español y portugués), lo que me permite colaborar eficazmente en proyectos internacionales y adaptarme a diversas audiencias y mercados.
Italian
Native or bilingual
English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Portuguese
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- TalmundoCustomer Success ManagerHUMAN RESOURCESJanuary 2021 - March 2025 (4 years and 2 months)Valencia, SpainResponsable de desarrollar relaciones con los clientes que fomenten la retención y la fidelidad.Colaborar estrechamente con los clientes para garantizar que estén satisfechos con el servicio que reciben y centrarse en mejorar las áreas de insatisfacción.Proporcionar asistencia técnica a los clientes con el objetivo de mantenerlos satisfechos con los productos de la empresa.Conocimiento profundo de los productos de la empresa por dentro y por fuera.Proporcionar asistencia técnica a los clientes y formación sobre los productos.Ayudar a los clientes a planificar y comprender las mejores formas de utilizar el software en función de sus necesidades o planes de negocio.Comprometerse a educar a los clientes sobre la flexibilidad y las capacidades del software para animarles a seguir utilizando el servicio.
- Booking.comCustomer Service Partner Specialist - FrenchTRAVEL AND TOURISMJanuary 2019 - January 2021 (2 years)Ámsterdam, NetherlandsEscuchar, responder y mediar entre los clientes internacionales y los socios (por ejemplo, alojamientos) para resolver problemas fáciles o complejos por teléfono.Responder a correos electrónicos y mensajes de clientes de todo el mundo en inglés y francés.Navegar por diferentes herramientas informáticas y navegadores en línea para proporcionar información precisa y seguir los procesos establecidos.Apoyar a los compañeros de equipo y colegas con el aprendizaje entre iguales y la retroalimentación constructiva para fomentar un ambiente de trabajo positivo.
- AutonomaFreelance translator and interpreterPRESS AND MEDIAJanuary 2015 - December 2018 (4 years)Traducir del francés/español/inglés al italiano la página web de la empresa, los contratos de suministro y distribución y las especificaciones de los productos. Encargada de ayudar a la división de Marketing con la edición y creación de nuevos contenidos y colaboración con el equipo de Atención al Cliente para el servicio y la experiencia del cliente italiano.
Recommendations
Be the first to recommend Martina
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Translation and Conference InterpretingUNINT Roma2015El curso tiene por objeto preparar a intérpretes y traductores profesionales con capacidad para ejercer la profesión a un alto nivel de complejidad textual e intercultural, tanto en lengua hablada como escrita. Me proporcionó competencias para traducir textos especializados e interpretar discursos en los ámbitos de la economía, el derecho, la sociedad y la política, la edición, la informática, los multimedia, el medio ambiente y la biomedicina. Se presta gran atención al desarrollo de competencias en documentación e investigación y en redacción y corrección de textos, así como en nuevas tecnologías aplicadas a la traducción, con módulos de formación sobre localización, terminología y traducción asistida.
Certifications
- Project managementGrowth Tribe2023
- Travel designerProfessione Travel Designer2024