Kevin Valenzuela Polanco

Gestiono 26 proyectos/líneas de trabajo IT para la puesta en marcha de un nuevo hospital, coordinando soluciones críticas como SAP HIS, kioskos de admisión, llamada paciente, pantallas digitales, puestos médicos, habitaciones de pacientes e integraciones clínicas/operativas. Actúo como punto de enlace entre negocio, equipos técnicos y proveedores, asegurando planificación, seguimiento de riesgos, dependencias, incidencias, cambios, pruebas y próximos hitos. Lidero la definición funcional, parametrización SAP, preparación de entornos, UAT y validaciones operativas para garantizar que las soluciones estén listas para despliegue. Impulso una estructura de gobernanza por fases, documentación funcional y reporting ejecutivo, mejorando la trazabilidad, visibilidad y control de proyectos en un entorno greenfield de alta complejidad. Coordino integraciones entre SAP y sistemas externos mediante HL7, APIs, webhooks y flujos de interoperabilidad hospitalaria. Elaboro planes de proyecto, dashboards de seguimiento, informes ejecutivos y documentación para dirección y stakeholders clave; presento avances, bloqueos, riesgos y decisiones bajo marcos Agile/Scrum.

Impulsé la tasa de contacto con clientes del 15% al 35% (+133%) reingenierizando flujos,journeys e integraciones. Generé más de 100.000 € en ingresos gracias a la optimización de procesosy automatizaciones. Ahorré cientos de horas de trabajo al mes automatizando reservas de citas, recordatoriosy registro de llamadas; expuse KPIs en tiempo real en dashboards de Tableau. Lideré migraciones de sistemas, creando una única fuente de verdad en Zoho CRM y reduciendo gasto en licencias. Implementé analítica en Tableau, diseñando cuadros ejecutivos de conversión, eficacia yforecast de ingresos. Integré telefonía Aircall (marcación con un clicy seguimiento de resultados en el CRM). Conduje ceremonias Scrum y Kanban y gestioné el backlog en ClickUp para un equipo startup multidisciplinar. Gestioné presupuestos, contratos, licenciamiento y negociación con proveedores para asegurar mejor valory cumplimiento.

Entregué más de 170 desarrollos (promedio 7,5/mes; objetivo 4–8). Reduje el gasto en licencias en 40.000 £/año migrando ~650 licencias de Power Apps a Teams. Automaticé impresión masiva de cartas, ahorrando ~1.500 horas/mesy reduciendo el franqueo en 0,50 £ por carta; nominado al programa de ahorro "£10k Challenge". Dirigíel service desk de CRM, logrando 100% de cumplimiento de la meta del 75% de resolución dentro de SLAy reduciendo incidencias abiertas de 75 a solo 2 (1×P3, 1×P4). Relancé la capacitación de usuarios (~500) con acompañamiento presencial (floor-walking), sesiones en vivo/online, vídeosy guías. Lideré integraciones (Total Mobile, Capita One Housing, Mitel) mediante APIs REST, webhooksy Power Automate. Gestioné un presupuesto de ~£1M y un equipo de seis personas (2 BAs, Desarrollador, Graduado, Formador TIC y Soporte 1ª línea) bajo marcos Scrum/Agile. Elaboré dashboards ejecutivos (Power BI) y presenté roadmap, riesgosy ROI a dirección; gestioné contratos con proveedores (Microsoft, Esuasive, Mitel).