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Karen CarvajalKC

Karen Carvajal

Trabajadora Social | Atención al Usuario

€100/day
Bogotá, CO
3-7 years
Atención al usuario
Gestión documental
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Organización y seguimiento de procesos

Average response time: 1 hour

About Karen

Trabajadora Social con más de 5 años de experiencia en atención al usuario, formación de equipos y gestión de procesos en entornos institucionales y remotos. Experiencia en orientación, seguimiento de casos, elaboración de informes y coordinación de actividades mediante herramientas digitales y trabajo colaborativo virtual. Durante mi trayectoria he fortalecido habilidades en comunicación efectiva, organización, resolución de problemas y soporte administrativo, con enfoque en atención al cliente, customer support y asistencia virtual. Motivada por aportar una atención humana, organizada y orientada al servicio en entornos remotos y colaborativos.

  • Spanish

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Innova Tech IT S.A.S
    Formadora
    November 2024 - April 2026 (1 year and 5 months)
    Bogotá, Colombia
    Diseñé e implementé talleres y procesos formativos dirigidos a equipos de trabajo enfocados en atención a NNA.
    Coordiné actividades de capacitación y acompañamiento en modalidad híbrida, mediante herramientas digitales y espacios presenciales.
    Elaboré materiales pedagógicos y apoyo técnico para fortalecer procesos de atención y servicio. Realicé seguimiento y retroalimentación a equipos interdisciplinarios, identificando oportunidades de mejora.
    Fortalecí habilidades en comunicación, organización y gestión de procesos en entornos colaborativos y virtuales.
    Atención al usuario y customer support Formación de equipos Comunicación efectiva Gestión y seguimiento de procesos Resolución de problemas
  • I.Q. Outsourcing S.A.S.
    Agente Técnico - Atención y Orientación Social Remoto
    July 2020 - November 2024 (4 years and 4 months)
    Bogotá, Colombia
    Brindé orientación y seguimiento a niños, niñas, adolescentes y familias sobre rutas de atención y acceso a servicios.
    Gestioné casos sociales y elaboración de informes técnicos garantizando seguimiento oportuno y organización documental.
    Coordiné procesos de acompañamiento y atención mediante trabajo interdisciplinario y herramientas virtuales.
    Participé en talleres grupales y espacios de orientación enfocados en habilidades para la vida. Fortalecí habilidades en atención al usuario, resolución de problemas y trabajo remoto durante modalidad virtual en pandemia.
    Atención y orientación al usuario Gestión y seguimiento de casos Comunicación efectiva Resolución de problemas Gestión documental
  • Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
    Voluntariado de Trabajo Social Presencial
    January 2017 - May 2017 (4 months)
    Cumbitara, Colombia
    Apoyé procesos formativos y actividades comunitarias dirigidas a población vulnerable.
    Participé en orientación social, articulación institucional y fortalecimiento de redes comunitarias.
    Desarrollé habilidades en comunicación, trabajo en equipo y acompañamiento a comunidades.
    Trabajo comunitario Orientación social Comunicación efectiva Trabajo en equipo Articulación institucional

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Education

  • Especialista en Derecho en Familia
    Universidad Nacional de Colombia
    Especialización
  • Trabajo Social
    Fundación Universitaria Monserrate – Unimonserrate
    2019
    Trabajo Social

Categories