About Emilio
- Consultor con más de 15 años de experiencia en Customer Experience y Growth Management, especializado en estrategias de digital customer experience en industrias bancarias, de seguros y telecomunicaciones.
- Product Manager de inteligencia artificial: Líder en la creación y gestión de productos de IA que optimizan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente, con un enfoque en la integración de soluciones.
- Enfocado en optimizar la retención y aumentar el Revenue a través de la fidelización, cross-selling, up-selling y el desarrollo de productos de suscripción.
- Experto en CRM, liderando la implementación de soluciones personalizadas que transforman el customer journey.
- Especialista en reingeniería de procesos aplicando metodologías Lean Six Sigma y automatización.
Habilidades
- Diseño de productos de Inteligencia Artificial
- Customer Experience
- Fidelización y Retención
- Growth Marketing / Campañas
- CRM
- Automatización de procesos
- Customer Journey Mapping
- Lean Six Sigma Black Belt
- Project/Program Management
- Change Management
- Comunicación y presentación a C-Levels
- Flexibilidad / Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Liderazgo de equipos de diferentes países
¿En qué tipo de proyectos puedo trabajar?
- Estrategia de Growth Hacking
- Crecimiento sostenible
- Experiencia de Clientes
- Desarrollo de productos de Inteligencia Artificial
- Creación o aumento de base de potenciales clientes
- Optimización de procesos
- Mejoras en aumento de ingresos económicos
- Mejoras en retención, fidelización y recaptura
Si estás buscando crecer en ventas, aumentar tu base de clientes potenciales, implementar estrategias de Cross selling-Up selling o formar a tu equipo !ponte en contacto conmigo y hablemos! seguro podemos hacer grandes cosas y obtener muy buenos resultados.
Te mando un saludo
Emilio
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Portuguese
Conversational
Can work on-site
Madrid (up to 50km), Madrid (up to 30km)
Experience
- N5nowProduct Manager Inteligencia ArtificialBANKING AND INSURANCEJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)Madrid, SpainLidero la estrategia y desarrollo de productos como los siguientes:
- Asistentes Virtuales
- Coach Virtuales
- Análisis de emociones
- Control de procesos
- Optimización y Automatización de procesos
- Análisis de datos complejos
Gestión de equipos expertos en IA: Coordino un equipo de desarrolladores para entregar soluciones previamente mencionadas.Enfoque en resultados medibles: Implemento sistemas de análisis predictivo y automatización que anticipan riesgos y optimizan procesos, mejorando la eficiencia y personalización de servicios en la industria financiera.Innovación continua: Desarrollo productos disruptivos que no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que también mejoran la experiencia del cliente y extienden su ciclo de vida. - N5nowSENIOR MANAGER DE EXPERIENCIA DE CLIENTE – CRM SOLUTION MANAGERBANKING AND INSURANCEAugust 2022 - Today (3 years and 10 months)Madrid, Spain
- Liderazgo de proyectos de experiencia del cliente, enfocado en incrementar los ingresos, reducir costos, minimizar riesgos y fraudes.
- Implementación de 7 proyectos en diferetnes países con un impacto del 27% en aumento de productividad y 15% en aumento de revenue, logrado a traves de estrategias de cross selling, retención y fidelización. Proyectos desarrollados en Banco Santander Private Banking (USA), PagoNext (España), Banco Itaú (Chile), BCP (Perú).
- Implementación de proyectos de CRM, identificando necesidades funcionales para los módulos Marketing, Campañas, Ficha del cliente 360, BPM y asistentes de inteligencia artificial generativa, con impacto positivo en NPS, Satisfacción de clientes y Life Time Value.
- Realizo análisis completos del Digital Customer Journey de los clientes para incrementar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, profundizando en Gestión de Datos, mejorando la calidad de los mismos en un 37%, creando datalakes totalmente funcionales y usuables para los equipos comerciales.
- Desarrollo proyectos de adopción de nuevas soluciones por parte de los colaboradores, aplicando técnicas de gestión del cambio. Implementación del modelo ADKAR (metodología de gestión del cambio desarrollada por Prosci).
- N5nowPRODUCT MANAGER (BANCA Y SEGUROS)BANKING AND INSURANCEJuly 2020 - April 2022 (1 year and 9 months)Madrid, Spain
- Implementación de Billetera Virtual “Superdigital” del Grupo Santander en Latinoamérica. Logrando un cumplimiento de objetivos del 112% en nuevos clientes a partir del lanzamiento del MVP.
- Investigación de necesidades de productos bancarios para los segmentos C y D.
- Definición funcional de los productos; Cuentas, Tarjetas, Préstamos, Subadquirencia, Seguros y Banking as a Service. Aseguramiento del cumplimiento normativo y regulatorio.
- Creación de Squads de desarrollo.
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