About Ana María
Soy ingeniera de diseño de producto, que ha ido mutando y evolucionando a lo largo de los años. Actualmente me defino como una diseñadora de experiencias y consultora en UX y service design, que le gusta y disfruta todo el proceso de diseño de un producto digital. Me motiva entender a las personas en profundidad, conectar ideas y transformar insights complejos en soluciones claras, humanas y accionables. Además me gusta aprender y enseñar por lo que disfruto trabajar con equipos multidisciplinarios y con diferentes niveles. Esto es lo que hace que el resultado final de los proyectos sea muchísimo mejor.
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- IpsosUX Client ManagerMarch 2023 - June 2025 (2 years and 3 months)Madrid, SpainClient oriented I UX research I service design I AI for research
- UX Researcher:Testing UX e investigación cualitativa y cuantitativa
- Service designer: Journey maps/user persona, diseño de experiencias, workshops, etc
- Definición de estrategia y metodología de trabajo para nueva línea de servicio en Ipsos (UX)
- Responsable de UX y comunicación comercial
- Gestión de la relación con clientes: mantenimiento y promoción activa de nuevas oportunidades con clientes existentes y nuevos.
- Reunión con clientes (Briefing), definición de metodología de estudio (cualitativa/cuantitativa), gestión de proyectos, creación de informes y presentación a clientes
- Coordinación de proyectos con equipos internos e internacionales
- IpsosDirectora de Diseño (LATAM HUB)January 2021 - March 2023 (2 years and 2 months)Medellín, ColombiaLeadership I UX research |UX design I service design I
- Consultoría en UX y Service Design para la región Latam
- Asesoría en UX y Service Design para la región Latam
- Diseño e investigación de productos digitales (test de
- UX research/design: Generación de recomendaciones accionables enfocadas en datos sobre la adopción con un enfoque HCD (human centered design).
- Coordinación de proyectos con equipos internacionales
- Formación y liderazgo de un equipo de investigación UX para LATAM
- Definición de metodologías de trabajo para el equipo/Responsable de la planificación y organización del equipo
- VILIVCustomer Success Analyst/Service DesignerMarch 2020 - February 2021 (11 months)B2B| Startup |UX Research I Customer experience I service design I
- Diseño de concepto de la experiencia y definición de la estrategia del producto.
- Customer Success: Diseñar toda la experiencia de atención al cliente (Blueprint y Journey map)/interacción con chatbot/protocolos.
- UX: Investigación etnográfica
- Definición del programa de testing e investigación para el equipo de UX.
- UX Design: Diseño completo de la arquitectura de información del sitio y los flujos de navegación
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Education
- Ingeniería de Diseño de ProductoUniversidad EAFIT2014
- Máster en IngenieríaUniversidad EAFIT2026Gestión de diseño/Experiencia de Usuario/ Estética del producto
Certifications
- Diseño de futurosDoméstica 20242024
- Marketing DigitalISDI2025