Aixa P.

Estratega y líder con más de 15 años de trayectoria transformando la interacción entre humanos y marcas. Mi enfoque se basa en la Total Experience (TX): la intersección estratégica entre la experiencia del cliente (CX), del empleado (EX) y marca/cultura (BX)) para maximizar el ROI y el ROX (Return on Experience). Como ex-VP de Planificación Estratégica en el grupo de comunicaciones más importante de la región (Star Holding, hoy Star 5), he liderado el pensamiento estratégico para más de 60 marcas globales como Nestlé, MasterCard y General Motors. Mi metodología combina la psicología del consumo con el diseño de servicios para convertir data compleja en insights que conquistan mercados.

Lo que soluciono para tu organización:Estrategia de Experiencia Holística:

Diseño de ecosistemas que alinean la cultura interna con la promesa de marca externa.

Diseño de Servicios y Journey Mapping: Creación de Service Blueprints y Customer Journey Maps que eliminan fricciones y aumentan la lealtad.

Innovación con Design Thinking: Facilitación de procesos para el desarrollo de productos y servicios centrados en el humano.

Optimización Operativa: Hago que negocios, cultura, personas, tecnología trabajen en conjunto para solucionar las fricciones internas y externas.

ELEVO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE LA OPTIMIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, DE FORMA ESTRUCTURAL Y NO SOLO COSMÉTICA.